定座：旅客乘坐国际航班，可用电话.传真.电子邮件等办法或亲临本公司售票处或授权代理人预定座位。已经定妥的座位，旅客应在预先约定的时限内购票，否则，所定座位将不会保留。

   旅行证件：旅客必须预先办妥出境.入境或过境(如果需要)地点国家所要求的护照和签证等旅行证件。本公司有权拒绝载运那些证件不符合要求或不完整的旅客。

   座位再证实：已经定妥续程或回程座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，必须在该续程或回程航班离站72小时前，办理座位再证实手续。否则，原定座位将不会予以保留。

   客票：客票是乘运人或代表乘运人填开给旅客的叫做“客票和行李票”的文件，是承运人和旅客之间的运输契约的凭证。旅客凭客票托运行李和乘机旅行。客票不得转让或涂改。转让涂改或残缺的客票被子视为废票。

   客票有效期：普通单程来回程或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日计算；如已开始发行，从开始旅行之日计算。游览或特别票价客票的有效期，则按该规定的条件办理。

   票价：票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。满12周岁的儿童或成年人按成年人票价购票；已满两周岁而未满12周岁的儿童按成人票价的75%购票；未满两周岁的婴儿可按全票价的10%购票，有成人陪伴，但是不能单独享有一个座位。而且，每一个全票价的旅游客只能有一名婴儿享受这种票价。没有成人陪伴或需要单独占用一个座位的婴儿，按成人票价的50%购票。

   客票遗失：旅客遗失客票，应立即以书面形式向公安局或本公司售票处或授权代理人报失。在申请挂失前，如果客票已被冒名使用权用或退款，本公司对旅客的损失不负责任。根据有关规定，本公司有权决定对遗失客票票款的处理办法。如果遗失客票退款，乘运人需收取一定的费用。

   乘机：旅客登机前，必须持客票和本人护照和有效签证等证件，到本公司指定的地点提前办妥乘机手续，托运行李和领取登机牌，办理海关移民和卫生防疫等到手续。航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。

   客票变更：除另有规定外，客票填开后不得改变。旅客购票后，如欲改变乘机联内的乘运人航班舱位等级或日期等，如果不改变票价或不需申请签转，在航班有空作座位时，本公司可以按规定给予办理。

   退票：由于乘运人未能按有关契约提供旅客有关运输或旅客自愿改变旅程安排，旅客未使用或部分使用的客票可以按规定办理退票。旅客自愿申请退票，必须支付适当的通信和服务手续费；如是旅客非自愿退票，则不必支付任何费用。

   退票只能在原购票地点或本公司授权的代理人地点办理。

   随身携带物品：在按重量计算免费行李额的航线上，每一持有全票价或半票价客票的旅客，可以随身携带下列物品：女用手提包一个，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一条，手杖一根或雨伞一把，在飞行途中用的少量读物，小型照相机一架，婴儿食物(限旅途中食用)，婴儿摇篮(限一个)，供病人行动用的可折叠的轮椅或一副手杖或撑架或假肢。

在按件数计算免费行李额的航线上，旅客随身携带的一件或几件行李以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为限。但是，所有行李的体积三边之和不得超过115厘米(45英寸)。

   计重免费行李额：在计重免费行李额的航线上，按客票座位等级的不同，每一全票或半票旅客免费交运的行李为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客不能享有免费免费行李额。

   计件免费行李额：计件免费行李额只适用于来往美国或加拿大的航线上。每一全票价或半票价客票的旅客交运的免费行李件数.体积和重量如下：头等和公务舱票价共两件，每件最大体积(三边之积)不得超过58厘米(62英寸)；经济和旅游折扣票价共两件，最大一件体积的不得超过58厘米(62英寸)，两件体积之和不得超过273厘米(107英寸)，每件重量不得超过公斤。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件，但体积不得超过115厘米(115英寸)。另外还可以交运全折叠或轻便式或手推式婴儿车一辆。超过上述规定的件数.重量或体积的交运行李，必须交付逾生重行李费。

   不准上机的物品：为了安全，旅客乘机时不得托运或随身携带下列物品:易爆品.腐蚀物质.易燃液体和固体.压缩气体.过氧化物质.放射物质.毒害.传染性物质和危险物品，如磁性物质.攻击性物品或刺激性物品，以及出.入境或过境国家的有关法律.规定和命令禁止运输的物品。

   有关危险品的运输条件，请与本公司联系。

   旅客自行照管的物品：需要旅客自已照管的物品，如易碎易腐物品.货币.珠宝.贵重金属制品.银制品.票据.证券.商业资料.护照.证件和样品等，不要放在行李内托运。对托运行李内的上述物品，如有遗失或损失，本公司只按普通托运行李承担赔偿责任。

   行李赔偿：除了已经办理声明价值和支付有关费用以外，托运行李如果发生延误.损失或丢失，乘运人负责赔偿。国际运输(包括国际运输的国内段)的最高限额是：托运行李每公斤20美元；随身携带行李每位旅客400美元。实际损失少于最高限额时，按实际损失赔偿。

   航班不正常：-由于乘运人能力不可控制的原因，如天气.空中交通管制突发事件和安全检查等造成航班延误或取消，本公司不负任何赔偿责任。但是，本公司尽快把旅客运至目的地，包括用地面交通工具。如果由于乘运人的原因造成航班延误或取消，本公司向旅客提供免费膳宿等服务，直到旅客开始新的旅程为止。如果旅客取消原定旅程，按旅客非自愿退票办理。

   旅客赔偿限额：对于来往美国的航班，本公司对每位旅客死亡或身体伤害的赔偿限额为75，000美元(包括律师费和其它费用)。这一限额不包括由于乘运人可能的疏忽而引起的赔偿。
对于来往美国以外地点的航班，本公司对每位旅客死亡或身体伤害的赔偿限额为20，000美元。实际伤害损失少于最高限额时，按实际损失数额赔偿。

   保险：旅客乘机前，可以自愿向商业保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。如果旅客乘机期间受到伤害，此项商业保险金额的赔付，并不会减少减免除本公司应当承担的赔偿限额。

警告：根据中国政府的法律和规定，携带或运输海洛因.鸦片和大麻等进出中国是非常严重的罪行。