旅行证件：旅客应凭有效的身份证件购票和乘机。有效身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证.警察身份证.军人身份证.港澳地区居民的回乡证；台湾同胞的旅行证件，外籍旅客的护照旅行证或外交官；或者中国民航总局认可的其他有效身份证件。

    十六岁以下未成年的中国籍旅客可凭学生证户口簿或者户口所在地的公安机关出具的身份证件。

    座位再证实：旅客持有定妥座位的联和或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位将不会予以保留。

    客票：客票是乘运人或代表乘运人填开给旅客的文件，是承运人各旅客之间的运输契约的凭证。旅客凭客票托运行李和乘机。转让.涂改或残缺的客票被视为废票。

    客票有效期：普通单程来回程或环程客票的有效期为一年。如果客票未开始使用，从填开之日计算；如已开始旅行，从开始旅行之日计算。游览或特别票价的有效期，则按该票价规定的条件办理。

    票价：票价指旅客由出发地机场至到达机场的航空运输价格。满12周岁的儿童或成年人要按全票价购票；已满两周岁而未满12周岁的儿童按全票价的50%购票；未满两周岁的婴儿可按全票价的10% 购票，但是，不能单独享有一个座位。而且，每一个全票价的旅客只能有一个婴儿享受这种票价。无人陪伴或单独占一座位的婴儿要按全票价的50%购票。

    客票遗失：旅客遗失客票，应立即向当地公安机关报失，并凭公安机关出具的证明，以书面形式向本公司售票处或授权代理人申请挂失。在申请挂失前，客票如已被冒名使用或退款，本公司对旅客的损失不负责任。根据有关规定，本公司有权决定对遗失客票是否办理退款。

    乘机：旅客必须提前到达机场，持客票各本人有效的身份证件，到本公司指定的地点办理托运行李和领取登机牌，以及其它乘机手续。航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。

    客票变更：旅客购票后，如欲改变航班日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，本公司尽量给予办理。

    退票：旅客自愿退票(团体旅客另行规定)，要据退票时间不同，本公司收取适当的服务费和通信费用。在航班规定离站时间24小时(含)以前申请退票(含不定期客票)，支付客票价5%的退票费；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前申请退票，支付客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，支付客票价20%的退票费。
如是旅客非自愿退票，则不用支付任何费用。

    误机：误机指由于旅客未能提前办理乘机手续.旅行证件不完备或者未按时到达登机口登机旅行。旅客误机后，如果要求改乘后续航班，在航班有空余座位时，本公司可以办理。如果要求退票，则按上述退票规定办理。

    健康：根据乘运人有关规定，患有非传染性重病的旅客，如要乘机，需持有县级以上医疗机构出具的适于乘机的证明，并经本公司同意，方可购票。对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，本公司不负责任。

    乘运人有权拒绝乘运那些身体或者所患疾病可能对其它旅客各财产，飞机或机组的安全构成威胁的乘客。

    随身携带物品：旅客随身携带的物品以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20×40×55厘米，总重量不得超过5公斤。

    免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客无免费行李额。

    禁止旅客随身携带或者托运的物品：枪支.军用或警用械具类(含主要部件)及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃.易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；管制刀具；强磁化.有强烈刺激性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定的禁止携带运输的物品。

    禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀.专业刀具.表演用具以及各种可能用来危害航空安全的锐器.钝器。

    旅客可以限量随身携带酒类(2公斤)和一些日常生活用品(请参阅《中国民用航空安全检查规则》)。

    旅客照管的物品：需要旅客自已照管的物品，如货币.珠宝.贵重物品.金银.票据.证券.资料.文件等，不要放在行李内托运。对托运行李内上述物品如有遗失或损坏，本公司只按普通托运行李承担责任。

    行李赔偿限额：除了已经办理声明价值和支付有关费用的行李外，托运行李如果发生延误.损坏或丢失，乘运人负责赔偿。国内运输，托运行李的最高限额是每公斤50人民币。实际损失少于最高限额时，按实际损失赔偿。

    安全检查：根据中国法律，乘机前所有旅客及其所有行李必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，本公司将拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，本公司将拒绝收运。

    航班不正常：由于乘运人能力不可控制的原因，如天气.空中交通管制.突发事件和安全检查等造成航班延误或取消，本公司不负任何赔偿责任。但是，本公司会用各种办法尽快将旅客运至目的地。如果由于乘运人的原因造成航班延误或取消，本公司向旅客提供免费膳宿等服务，直到旅客开始新的旅程为止。如果旅客取消原定旅程，按旅客非自愿退票办理。

    伤害赔偿：本公司对每名旅客死亡.身体伤害的最高赔偿限额为人民币70，000元。如果旅客的实际伤害少于最高赔偿限额时，按实际损失数额赔偿。

    保险：旅客乘机前，可以自愿向商业保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。如果旅客乘机期间受到伤害，此项商业保险金额的赔付，并不会减少或免除本公司应当承担的赔偿限额。

    警告：根据中国政府的法律和规定，任何储存.运输和售卖海洛因鸦片和大麻的行为都是非常严重的罪行。