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| 信息来源： 大方旅游 |
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发布日期：2012-02-27 |
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2011年2月3日，H小姐致电本司质监部投诉：
（1）全陪，地陪均很懒惰，没有组织安排客人游览。胡小姐反映游玩张家界与十里画廊，有部分客人不愿意自费乘座缆车与小火车，可全陪与地陪游览时总是选择最舒服的方式，不理会没有自费乘座缆车与小火车的客人，让客人自己上山、下山，客人表示全程没有导游带，而且没有导游在景区为其讲解。
（2）地陪安排加点收费不合理。地陪加点“千年皇府”，收费为120元，其中70元是景点门票费用，50元为景区里面的一个表演，可表演就单单是一个老人在跳，不足10分钟，表演完毕，客人认为有欺骗成份。
投诉人诉求：要求给予一个满意的答复并赔偿。
我公司向地接导游了解，情况确如H小姐所说。现对10位客人因没有导游带下山与没有导游带领游览十里画廊，退导游服务费每人退15元，共退150元；加点17人，退表演门票30元，共退510元，客人满意。
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