2009年2月11日质监部在回访客人甘小姐的时候，甘小姐反映参加我社2月2号的小华东团，抵达当地后，地接导游要收全团每人每天5元的服务费，共20元/人，客人对此做法表示有疑问，要求给与解释。

    后经质监部与国内部计调联系，才知道此事是一个误会。我社此团13大一小，是拼入广之旅的客人，地接导游误以为此团全部是广之旅的客人，因广之旅团队有此操作方法。计调经过了解后，向地接社追回此笔费用，并通知质监部退回客人缴纳的20元服务费。2月13号质监部已通知业务员将款项退给客人，共计：270元（13大一小）。