“基础设施和配套设施的上档升级，是景区创建5A的必要条件；然而，如何以创建为抓手，使旅游服务质量持续提升，为广大游客营造更加满意的旅游氛围，更是创建工作的重中之重。”四川峨眉山—乐山大佛景区管委会党委书记秦福荣这样说道。

    长期以来，乐山大佛景区一直坚持以人为本，强化温馨服务，努力打造游人满意的景区软环境。自2005年启动国家5A级旅游景区创建工作以来，景区更是不断深化诚信文明建设和服务质量提升，温馨服务水平稳步提高，旅游软环境和游客满意度节节攀升，景区连续多年实现无重大旅游服务质量投诉。

    为建设一支高素质、懂管理、会经营的景区管理服务队伍，管委会坚持以能培养人才、能吸引人才、能留住人才的机制建设为重点，不断深化景区人才战略，全面落实竞争上岗、全员聘用制度。为切实提高员工综合素质和岗位竞争能力，管委会坚持实施以景区管理和经营服务为重点的全员培训行动，每年按行业分期分批组织培训，培训内容涉及政策法规、依法行政、旅游管理、旅游安全、市场营销、公共礼仪及5A级旅游景区创建等各方面的知识。据统计，自创建工作启动以来，乐山大佛景区共培训1800余人次，员工受训面达100%。同时，景区进一步健全完善了讲解人员管理制度，统一了讲解服务规范和着装佩证，并引入公开竞争招聘机制，加强导游（讲解员）队伍建设。

    “为了满足更多境外游客的游览需求，在大佛实业公司成立讲解部时，我们一次性面向社会公开招聘了70名景区导游（讲解员），为景区新增添了英、日、韩、泰等多语种讲解员。”乐山市旅游局局长、峨眉山—乐山大佛景区管委会主任李文飞介绍说，员工培训与择优竞争并举，使景区管理服务队伍的文明管理、优质服务意识和综合素质得到了显著提高，促进了景区旅游接待服务质量水平的大提升。

    走进今天的乐山大佛景区，游客们都会发现，景区内摊点格调统一，功能分区、布局合理，景区工作人员统一着装佩证，统一服务用语，各类摊点统一亮证经营，统一商品摆放，统一明码标价。

    “在创建5A级旅游景区的过程中，我们针对游客反映最多的景区旅游市场的突出问题，不断摸索和强化综合治理工作，形成了‘综合管理为龙头，专业管理为骨干，群众管理为基础’的景区特色治理模式。”李文飞说，“目前，景区内已经形成了摊区、饭店、摄影等多个经营联合体，景区经营市场平稳运行，基本避免了恶性竞争、相互杀价，为游客营造出更加舒适的消费环境。”

    在旅游服务方面，乐山大佛景区按照“提升中国公民旅游文明素质”的要求，全面推行诚信服务“八条承诺”和诚信经营“十要十不要”，建立起经营户诚信经营台账制度、失信惩戒制度、旅游商品信誉卡制度、不问原因退货制度。围绕“一心为游客服务、时刻为游客着想、待游客如亲人、一切让游客满意”，认真实施游客温馨工程，确保游客吃得舒心、住得放心、行得安心、游得欢心、购得称心、娱得开心。

    此外，乐山大佛景区还成立了旅游投诉处理中心，24小时受理游客投诉和咨询，并将景区景点导游与咨询服务功能有效整合，确保了游客投诉处理率达到100%，受到了广大游客和社会各界的好评。

    今年7月，乐山大佛正式跻身国家5A级景区之列。对此，秦福荣表示，荣获5A称号既是荣誉，更是责任。今后，乐山大佛景区仍将一如既往地着力提升服务质量，不断为广大游客提供更加舒适和满意的旅游环境。