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协助客人退回不应收取的加点费用
信息来源： 大方旅游 发布日期：2012-02-15

    2011年3月11日，客人参加深圳东部华侨城一天游，行程未提及大侠谷的“天机”表演，导游在车上给客人介绍，建议客人自费观看，收费为每人50元，客人同意加点。但客人向景区工作人员了解 “天机”表演已包含在大门票，因此客人要求给予解释。

    我社向导游了解事情，原来当时导游已致电咨询景区 “天机”是否要收取门票费，景区告知导游是要收费的。因此，导游在车上收取加点费用50元/人，可最终导游在购买大侠谷门票时已经获悉“天机”并不需要任何费用的，导游是有意隐瞒“天机”不用收取门票的事实。计调反映：“天机”表演星期一到星期五为免费观看，星期六、星期日门市价格为30元/人，团队价格为20元/人，最后，我公司退回客人加点费用50元。客人满意。 
    

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