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信息来源: 大方旅游 |
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发布日期:2012-02-27 |
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2011年2月3日,H小姐致电本司质监部投诉:
(1)全陪,地陪均很懒惰,没有组织安排客人游览。胡小姐反映游玩张家界与十里画廊,有部分客人不愿意自费乘座缆车与小火车,可全陪与地陪游览时总是选择最舒服的方式,不理会没有自费乘座缆车与小火车的客人,让客人自己上山、下山,客人表示全程没有导游带,而且没有导游在景区为其讲解。
(2)地陪安排加点收费不合理。地陪加点“千年皇府”,收费为120元,其中70元是景点门票费用,50元为景区里面的一个表演,可表演就单单是一个老人在跳,不足10分钟,表演完毕,客人认为有欺骗成份。
投诉人诉求:要求给予一个满意的答复并赔偿。
我公司向地接导游了解,情况确如H小姐所说。现对10位客人因没有导游带下山与没有导游带领游览十里画廊,退导游服务费每人退15元,共退150元;加点17人,退表演门票30元,共退510元,客人满意。 |
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